← Вернуться

Политика возврата денежных средств

Редакция от 13 июня 2026 года

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика возврата») является неотъемлемой частью Договора-оферты (adg.dovodai.ru/lab/oferta) и определяет случаи и порядок возврата денежных средств, уплаченных Заказчиком за услуги цифровой обработки фотографии, оказываемые Индивидуальным предпринимателем Пряхиным Артёмом Олеговичем (ИНН 910231427626, ОГРНИП 326911200004817).

1. Случаи полного возврата (100%)

Исполнитель производит полный возврат уплаченной Заказчиком суммы в следующих случаях:

1.1. Техническая невозможность обработки фотографии. Если пайплайн обработки завершился сбоем на любой стадии (включая, но не ограничиваясь стадиями BOPBTL, SUPIR, обрезки, DDColor, финальной полировки), результат не был сформирован и не был выдан Заказчику.

1.2. Двойное списание. Если в результате технической ошибки платёжной системы с Заказчика была списана сумма, превышающая стоимость заказа, или сумма была списана дважды по одному заказу.

1.3. Ошибка платёжной системы. Если оплата была проведена, но статус заказа не был обновлён по причине сбоя платёжной инфраструктуры, и Заказчик в результате не получил доступ к финальному файлу.

1.4. Отказ Исполнителя в оказании услуги. Если Исполнитель по любой причине не может или отказывается оказать услугу после получения оплаты.

2. Случаи частичного возврата

2.1. Техническая неудача только в части анимации. Если базовая обработка фотографии (восстановление или улучшение качества) выполнена успешно и результат выдан Заказчику, а услуга анимации (видео длительностью 3 секунды) технически не удалась — например:

• генеративная модель Wan 2.1 I2V не справилась с обработкой изображения;
• недостаточно видеопамяти на графическом процессоре в момент рендера;
• иные технические сбои, исключающие возможность выдачи финального видеофайла.

В этом случае:

• результат обработки фотографии остаётся доступным Заказчику для скачивания;
• доплата за услугу анимации возвращается Заказчику в полном объёме (290 ₽ для обычного качества или 390 ₽ для высокого качества);
• возврат осуществляется на карту или счёт, с которых была произведена оплата, через сервис интернет-эквайринга АО «Тинькофф Банк».

3. Особенности услуги анимации

3.1. Услуга анимации фотографии (видео 3 секунды) предоставляется в режиме однократной попытки на один заказ. Рендер видео является ресурсоёмкой операцией на графическом процессоре и не может быть повторён бесплатно в рамках того же платежа.

3.2. Если Заказчик не удовлетворён результатом анимации (но технически результат был выдан), Заказчик может оформить новый заказ с новой оплатой.

3.3. Несоответствие результата субъективным ожиданиям Заказчика при технически успешной выдаче видеофайла НЕ является основанием для возврата, поскольку Заказчик имеет возможность ознакомиться с превью базовой обработки до оплаты и оценить характер генеративной обработки.

4. Случаи, в которых возврат не производится

Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• результат обработки технически был выдан Заказчику, доступен для скачивания и не соответствует субъективным эстетическим ожиданиям Заказчика;
• Заказчик ознакомился с предпросмотром, подтвердил оплату и получил доступ к файлу без водяного знака;
• Заказчик утратил доступ к Личному кабинету по истечении 7 дней с момента оформления заказа (срок хранения файлов);
• Заказчик допустил нарушение условий Договора-оферты (загрузка контента, нарушающего права третьих лиц или законодательство РФ).

5. Порядок возврата

5.1. Возврат денежных средств осуществляется через сервис интернет-эквайринга АО «Тинькофф Банк» (ИНН 7710140679) — платёжного агента, через которого была произведена первоначальная оплата.

5.2. Применяемая схема возврата зависит от стадии заказа:

• если оплата находится на стадии авторизации (двухстадийная схема, статус AUTHORIZED) — производится отмена авторизации (Cancel), денежные средства не списываются;
• если оплата уже подтверждена (статус CONFIRMED) — производится возврат средств (Reverse / Refund) на карту или счёт, с которых была произведена оплата.

5.3. Сроки зачисления возвращённых средств зависят от банка-эмитента карты и типа платёжного инструмента и составляют от 1 (одного) до 30 (тридцати) календарных дней в соответствии с правилами платёжной системы.

5.4. Возврат производится исключительно на тот платёжный инструмент, с которого была произведена первоначальная оплата. Возврат на иной счёт или иным способом не осуществляется.

6. Как запросить возврат

6.1. В большинстве случаев (полный возврат при технической невозможности обработки, частичный возврат при неудавшейся анимации) возврат инициируется Исполнителем автоматически, без необходимости отдельного запроса со стороны Заказчика.

6.2. В случае если автоматический возврат не был произведён или Заказчик считает, что у него есть основания для возврата, не охваченные автоматической процедурой, Заказчик направляет письменное обращение на адрес электронной почты Исполнителя:

info@dovodai.ru

Тема письма: «Возврат — заказ #<номер заказа>»

В обращении необходимо указать:

• номер заказа (из ссылки на Личный кабинет или из письма-уведомления);
• адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа;
• дату оформления заказа;
• основание для возврата и подробное описание ситуации.

6.3. Срок рассмотрения обращения о возврате — не более 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения Исполнителем. По результатам рассмотрения Исполнитель направляет Заказчику ответ на указанный адрес электронной почты.

6.4. В случае положительного решения о возврате денежные средства направляются на возврат через АО «Тинькофф Банк» в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента принятия решения.

7. Реквизиты для обращений