Отказ от услуги и возврат денежных средств

1. Отказ от услуги

Потребитель вправе отказаться от договора оказания услуги в любое время на основании статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», оплатив только фактически понесённые Исполнителем расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного заказа.

• до начала обработки возвращается вся уплаченная сумма, если Исполнитель не понёс подтверждённых расходов по заказу;
• во время обработки из суммы возврата могут быть удержаны только документально подтверждённые фактические расходы и стоимость реально оказанной части услуги;
• после полного предоставления результата неиспользованной части услуги может не остаться, однако права при недостатках результата сохраняются.

Штраф, комиссия за отказ или заранее установленная невозвратная сумма не удерживаются.

2. Недостатки и технический сбой

Если результат не предоставлен, обработка завершилась технической ошибкой либо услуга не соответствует прямо опубликованным условиям, потребитель вправе воспользоваться средствами защиты, предусмотренными статьями 28–31 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В зависимости от обстоятельств потребитель может потребовать:

• безвозмездно устранить недостаток или повторить обработку;
• соразмерно уменьшить цену;
• возместить обоснованные расходы на устранение недостатка;
• отказаться от договора и потребовать возврат денег и возмещение убытков в случаях, предусмотренных законом.

Двойной или ошибочный платёж возвращается в излишне уплаченной сумме после проверки операции.

3. Особенности автоматического результата

До заказа пользователь уведомляется, что результат создаётся автоматически. Исполнитель не обещает исторически точного цвета, восстановления полностью утраченных деталей или определённого художественного эффекта.

Само по себе отличие художественного ожидания от результата не доказывает недостаток, если услуга технически выполнена в соответствии с показанным описанием. Это условие не ограничивает права потребителя при технической ошибке, неполном результате, недостоверной информации об услуге или ином нарушении обязательных требований.

4. Как направить требование

Направьте письмо на info@dovodit.ru с адреса, использованного при заказе. Укажите:

• идентификатор заказа;
• дату, сумму и идентификатор платежа;
• суть требования и описание проблемы;
• при необходимости — снимок экрана или иной материал, подтверждающий сбой.

Номер банковской карты, код из сообщения банка и защитный код карты сообщать не нужно. Возврат проводится через платёжного оператора на тот же платёжный инструмент, если иной законный способ не согласован сторонами.

5. Сроки

Требования, для которых статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает специальный срок, удовлетворяются в течение 10 календарных дней со дня предъявления. Иные обращения рассматриваются без необоснованной задержки в срок, предусмотренный законом и характером требования.

После оформления возврата срок зачисления зависит от банка, выпустившего карту. Исполнитель сообщает пользователю о передаче возврата платёжному оператору.

6. Обращение в государственные органы и суд

Потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор и в суд по правилам подсудности, установленным законодательством о защите прав потребителей. Предварительное обращение к Исполнителю не ограничивает эти права, кроме случаев, когда обязательный претензионный порядок прямо установлен законом.

7. Исполнитель

Настоящая Политика является частью Публичной оферты и применяется постольку, поскольку не уменьшает обязательные права потребителя.